Điều kiện giao dịch chung

a) Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ

Điều kiện và hạn chế:

• Thời gian cung cấp: Tân Hoàng Phát Goku cam kết cung cấp hàng hóa từ 9:00 đến 18:00 từ thứ Hai đến thứ Bảy, ngoại trừ các ngày lễ Tết. Đơn hàng được xác nhận trước 14:00 sẽ được giao trong ngày, các đơn hàng sau 14:00 sẽ được giao vào ngày làm việc tiếp theo.
• Phạm vi địa lý: Hiện tại, dịch vụ giao hàng của Tân Hoàng Phát Goku chỉ áp dụng trong phạm vi các quận nội thành Đồng Nai. Các đơn hàng ngoại tỉnh sẽ được xử lý theo từng trường hợp cụ thể và có thể phát sinh thêm chi phí vận chuyển.

b) Chính sách bảo hành sản phẩm

Bảo hành sản phẩm:

Thời hạn bảo hành: Sản phẩm trái cây và hàng đông lạnh nhập khẩu của Tân Hoàng Phát Goku được bảo hành trong vòng 24 giờ kể từ khi khách hàng nhận hàng.

Điều kiện bảo hành: Sản phẩm sẽ được bảo hành hoặc đổi trả nếu có bất kỳ lỗi nào do nhà sản xuất, bao gồm hư hỏng, hết hạn sử dụng, hoặc không đúng với mô tả sản phẩm trên website. Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng và ảnh chụp sản phẩm bị lỗi khi yêu cầu bảo hành.

c) Các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ, biểu phí và các điều khoản khác

Tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình cung cấp dịch vụ:

• Tiêu chuẩn dịch vụ: Tân Hoàng Phát Goku đảm bảo sản phẩm luôn tươi mới, chất lượng cao và được bảo quản đúng quy chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm.
• Quy trình cung cấp dịch vụ: Khách hàng đặt hàng qua website hoặc hotline. Sau khi đơn hàng được xác nhận, hàng hóa sẽ được đóng gói và vận chuyển theo tiêu chuẩn an toàn. Khách hàng có thể kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán.
• Biểu phí: Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên khoảng cách và khối lượng đơn hàng. Đơn hàng trên 2.000.000 VND sẽ được miễn phí vận chuyển trong phạm vi các quận nội thành Đồng Nai.

d) Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch

Nghĩa vụ của người bán:

• Đảm bảo sản phẩm đúng mô tả, đúng số lượng, chất lượng và thời hạn sử dụng.
• Cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ liên quan đến hàng hóa.
• Đảm bảo giao hàng đúng thời gian và địa điểm đã cam kết.

Nghĩa vụ của khách hàng:

• Cung cấp thông tin giao nhận chính xác và đầy đủ.
• Kiểm tra hàng hóa trước khi nhận và thanh toán đầy đủ.
• Tuân thủ các hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm từ Tân Hoàng Phát Goku.